Политика возврата

Готовые бани-бочки

Если вы приобрели готовую баню-бочку, которая не изготавливалась по индивидуальному заказу, вы можете вернуть или обменять её в течение 14 дней с момента передачи, при условии:

• сохранения товарного вида;
• отсутствия следов эксплуатации, монтажа или повреждений;
• наличия документов, подтверждающих покупку.

Возврат осуществляется в соответствии со статьёй 28 Закона «О защите прав потребителей».

Индивидуальные заказы

Бани-бочки, изготовленные по вашим индивидуальным параметрам (размер, планировка, комплектация и т. д.), не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют утверждённому проекту и не имеют дефектов (п. 1 ст. 28 Закона).

Однако мы ценим доверие клиентов и всегда готовы рассмотреть нестандартные ситуации.
Если ваши обстоятельства изменились — обсудим возможные решения: перенос сроков, корректировку комплектации или другие варианты.

2. Возврат и замена товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект или несоответствие условиям договора — независимо от того, готовая это модель или индивидуальный заказ, мы гарантируем:

• бесплатное устранение недостатков;
• замену дефектных элементов или всей конструкции, если ремонт невозможен;
• возврат оплаченной суммы, если устранение дефектов технически невозможно.

Все обращения рассматриваются в течение 7 рабочих дней.
При необходимости наш специалист выезжает для осмотра изделия на месте.

3. Условия возврата денежных средств

Возврат средств осуществляется в течение 14 календарных дней после согласования решения с клиентом.

Способы возврата:

• при оплате наличными или переводом — на указанный вами счёт;
• при оплате через систему ЕРИП — в соответствии с правилами платёжной системы.

Возврат возможен только при отсутствии признаков эксплуатации, самостоятельной разборки, повреждений или вмешательств третьих лиц в конструкцию продукции, а также при условии установки продукции в уровень на ровный фундамент.

4. Наш подход — доверие и поддержка

Мы в AX-Banya убеждены: даже сложные ситуации можно решить по-человечески.
Мы не ограничиваемся формальными рамками закона и всегда стараемся найти справедливое и удобное решение для обеих сторон.

Баня должна приносить радость, а не хлопоты — и мы делаем всё, чтобы так и было.

Есть вопросы по возврату или качеству?
Свяжитесь с нами — мы оперативно ответим и поможем разобраться.